Microsoft Dynamics 365 is een reeks bedrijfstoepassingen voor CRM en ERP. Het aanbod omvat onder meer Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management en Business Central, aangevuld met Copilot en vooraf gebouwde agents voor taken als kwalificatie van leads en afhandeling van dossiers. Dynamics 365 wordt als clouddienst geleverd; implementatie en migratie verlopen vaak via partners. Het is propriëtaire software.
Microsoft is een Amerikaans bedrijf. Volgens de documentatie slaat Dynamics 365 klantgegevens in rust op in Azure-datacenters in de door de klant gekozen geografische macroregio, waaronder Europese regio's. Er zijn uitzonderingen: onder meer de beheerportalen, Entra ID, een wereldwijd cachenetwerk en Dynamics Lifecycle Services, dat bepaalde gegevens in de Verenigde Staten bewaart, werken wereldwijd of buiten de gekozen regio. Bij Business Central bepaalt de lokalisatie van de omgeving de Azure-regio. Een Europese organisatie met een Amerikaanse leverancier moet daarom ook CLOUD-Act-risico's meewegen, niet alleen de opslaglocatie.