Microsoft Dynamics 365 est un ensemble d'applications métier pour le CRM et l'ERP. Il comprend notamment Sales, Customer Service, Finance, Supply Chain Management et Business Central, complétés par Copilot et des agents préconfigurés. Dynamics 365 est fourni comme service cloud ; le déploiement et la migration passent souvent par des partenaires. C'est un logiciel propriétaire.
Microsoft est une entreprise américaine. Selon sa documentation, Dynamics 365 stocke les données clients au repos dans des centres de données Azure situés dans la macro-région choisie par le client, y compris des régions européennes. Il existe des exceptions : les portails d'administration, Entra ID, un réseau de diffusion mondial et Dynamics Lifecycle Services, qui conserve certaines données aux États-Unis, fonctionnent hors de la région choisie. Pour Business Central, la localisation de l'environnement détermine la zone géographique Azure. Face à un fournisseur américain, une organisation européenne doit donc aussi peser l'exposition au CLOUD Act, et pas seulement le lieu de stockage.