PagerDuty ist eine Betriebsplattform für Incident Response und Bereitschaftsmanagement (On-Call). Sie erkennt Probleme, leitet sie an die richtigen Personen weiter und unterstützt die Lösung mit KI-gestützter Rauschreduzierung, Event-Orchestrierung, Automatisierung, Benachrichtigung von Beteiligten und Analysen nach Vorfällen. Runbook Automation ist als selbst gehostete Option verfügbar. Die Plattform bietet Integrationen mit Monitoring-, Ticketing-, Chat-, Cloud- und Sicherheitswerkzeugen, eine offene API und mobile Apps für iOS und Android. Zu den Zielgruppen zählen DevOps-, IT-Betriebs-, Sicherheits- und Kundensupport-Teams.
PagerDuty ist ein US-Unternehmen. Kunden wählen bei der Anmeldung eine Service-Region, USA oder EU, und ein Konto existiert nur in einer Region. Die EU-Service-Region läuft in AWS-Rechenzentren in Frankfurt und Irland. Einige Daten können außerhalb der gewählten Region gespeichert werden, etwa Anwendungsprotokolle, aggregierte Nutzungsanalysen, Supportdaten, Abrechnungsdaten und Daten installierter Integrationen. Für Übermittlungen außerhalb der EU stützt sich PagerDuty auf Standardvertragsklauseln und ist unter dem EU-US Data Privacy Framework selbstzertifiziert. Als Anbieter mit Hauptsitz in den USA unterliegt es der US-Rechtsprechung, einschließlich des CLOUD Act, auch wenn Daten in der EU-Region liegen.