PagerDuty is een operationeel platform voor incidentafhandeling en bereikbaarheidsbeheer (on-call). Het signaleert problemen, stuurt ze naar de juiste mensen en ondersteunt de oplossing met op machine learning gebaseerde ruisreductie, event-orkestratie, automatisering, meldingen aan belanghebbenden en analyses na incidenten. Runbook Automation is beschikbaar als zelf te hosten optie. Het platform biedt koppelingen met monitoring-, ticketing-, chat-, cloud- en beveiligingstools, een open API en mobiele apps voor iOS en Android. Het richt zich onder meer op DevOps-, IT-operations-, beveiligings- en klantenserviceteams.
PagerDuty is een Amerikaans bedrijf. Klanten kiezen bij aanmelding een serviceregio, VS of EU, en een account bestaat in slechts één regio. De EU-serviceregio draait in AWS-datacenters in Frankfurt en Ierland. Sommige gegevens kunnen buiten de gekozen regio worden opgeslagen, zoals applicatielogs, geaggregeerde gebruiksanalyses, supportgegevens, factuurgegevens en gegevens van geïnstalleerde koppelingen. Voor doorgiften buiten de EU vertrouwt PagerDuty op standaardcontractbepalingen en is het zelfgecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework. Als aanbieder met hoofdkantoor in de VS valt het onder Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act, ook wanneer gegevens in de EU-regio staan.