PolyAI entwickelt Conversational AI für Unternehmen: Sprachassistenten, die Kundengespräche führen und lösen, ohne an einen menschlichen Mitarbeiter zu eskalieren. Die Agentic Dialog Platform umfasst unter anderem Dialog Studio zum Entwerfen, Bauen und Betreiben von Agenten sowie eigene Modelle für gesprochene Dialoge. Die Agenten arbeiten nicht nur am Telefon, sondern auch über SMS, WhatsApp, Web-Chat und E-Mail. Kunden nutzen die Plattform, APIs und ein Entwicklungskit und binden sie unter anderem an Zendesk, Salesforce und Twilio an.
PolyAI hat seinen Sitz in London, also im Vereinigten Königreich und außerhalb der EU. Die Plattform läuft auf AWS. Laut Website können Daten in den USA, im Vereinigten Königreich, in der EU und im asiatisch-pazifischen Raum gehostet werden, ohne Übertragung zwischen den Regionen. Das Unternehmen nennt Zertifizierungen, darunter ISO 27001, SOC 2 Type 2 und PCI DSS. Die Software ist nicht Open Source. Europäische Organisationen, die Gesprächsdaten in der EU halten möchten, können die EU-Region vertraglich festlegen lassen.