Agentforce ist die KI-Agentenplattform von Salesforce. Die Agenten nutzen Sprachmodelle, um Kundeninteraktionen zu verstehen und nächste Schritte festzulegen; dabei greifen sie auf CRM-Daten und Data 360 zurück und übergeben an einen Menschen, wenn eine Anfrage außerhalb ihres Bereichs liegt. Es gibt vorgefertigte Agenten unter anderem für Kundenservice, Vertrieb, Außendienst und IT-Service, und mit dem Agent Builder konfigurieren Organisationen eigene Agenten. Agentforce basiert auf dem Salesforce Platform und wird als Cloud-Dienst bereitgestellt, unter anderem über Web, Telefon und Slack.
Salesforce hat seinen Sitz in San Francisco und unterliegt US-Recht einschließlich des CLOUD Act. Mit der Hyperforce EU Operating Zone können Kunden Daten in der EU speichern und verarbeiten, unterstützt von Personal in der EU. Die Agentforce-Produktseite nennt selbst keinen Datenstandort und auch nicht, wo Prompts für Sprachmodelle verarbeitet werden. Agentforce wurde unter dem EU Cloud Code of Conduct auf der zweiten Stufe anerkannt, einem Verhaltenskodex zum Nachweis der DSGVO-Konformität.