Agentforce est la plateforme d'agents IA de Salesforce. Ses agents s'appuient sur des modèles de langage pour comprendre les échanges avec les clients et décider des étapes suivantes, en puisant dans les données CRM et Data 360, et passent la main à un humain lorsqu'une demande dépasse leur périmètre. Des agents prêts à l'emploi existent pour le service client, les ventes, le service terrain et l'IT ; Agent Builder permet de configurer les siens. Agentforce repose sur le Salesforce Platform et est fourni comme service cloud, notamment par le web, le téléphone et Slack.
Salesforce a son siège à San Francisco et relève de la juridiction américaine, y compris le CLOUD Act. Avec la Hyperforce EU Operating Zone, les clients peuvent stocker et traiter leurs données dans l'UE, avec l'appui de personnel basé dans l'UE. La page produit n'indique ni lieu de données, ni où les requêtes aux modèles de langage sont traitées. Agentforce a obtenu une reconnaissance de second niveau du EU Cloud Code of Conduct, relatif au RGPD.