Vocaza Journey ist eine SaaS-Anwendung des französischen Unternehmens Vocaza zur Messung der Kundenzufriedenheit, ausgerichtet auf kleine und mittlere Unternehmen. Sie erstellen digitale Fragebögen aus fertigen Vorlagen im eigenen Erscheinungsbild, versenden sie automatisch und lassen Kunden am PC, Smartphone oder Tablet antworten. Die Anwendung misst die Zufriedenheit, analysiert Kommentare, erkennt das Risiko der Kundenabwanderung und unterstützt das Online-Reputationsmanagement. Es gibt Anbindungen an andere Unternehmenssysteme, und das Unternehmen bietet zusätzlich Dienstleistungen zur Erforschung der Kundenerfahrung an.
Vocaza ist eine französische SAS; das Impressum nennt einen Sitz in Grenoble. Der Anbieter erklärt, seine Lösung sei vollständig DSGVO-konform. Wo die Anwendungsdaten gespeichert werden, ist nicht angegeben; nur die Website wird laut Impressum bei OVH Cloud in Roubaix (Frankreich) gehostet. Ein ausländischer Eigentümer wird nicht genannt. Fragen Sie bei Kundenfeedback mit personenbezogenen Daten nach Hosting-Standort, Unterauftragsverarbeitern und einem Auftragsverarbeitungsvertrag.