WelcomeTrack ist eine Plattform für die Nachkaufphase im E-Commerce, angeboten von Vigicolis. Sie verbindet die wichtigsten französischen und internationalen Versanddienstleister und gibt Logistik, E-Commerce und Kundenservice eine gemeinsame Sicht auf Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Die Plattform bietet Tracking in Echtzeit, anpassbare Tracking-Seiten im Design des Shops, E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen, proaktive Warnungen bei Lieferproblemen, mehr als hundert KPIs zur Beobachtung der Carrier-Qualität sowie Unterstützung bei Reklamationen und Retourenabwicklung. Versand- und Retourenlabels je Carrier sind als optionaler Service erhältlich.
Vigicolis ist eine französische SAS in Paris; auf der Website wird keine Muttergesellschaft genannt. Laut Nutzungsbedingungen handelt Vigicolis als Auftragsverarbeiter des Kunden. Die Website gibt nicht an, wo die Plattformdaten gehostet werden; der genannte Hosting-Anbieter betrifft nur die Website selbst. Fragen Sie den Anbieter daher nach Hosting-Standort, Unterauftragnehmern und Auftragsverarbeitungsvertrag. Eine Self-Hosting-Option wird nicht erwähnt.