Zapier Agents sind anpassbare KI-Teamkollegen, die Aufgaben in verbundenen Business-Apps erledigen. Ein Team baut einen Agenten mit Hilfe von Zapier Copilot, gibt ihm Anweisungen und Wissen wie FAQs, Dokumente und öffentliche Links und lässt ihn in Apps wie Slack, Google Docs, GitHub und Zendesk handeln, auf Befehl oder selbstständig. Typische Einsätze sind die Qualifizierung von Leads, das Entwerfen von Support-Antworten und das Beantworten von Fragen an den IT-Helpdesk. Zapier Agents ist ein gehosteter Dienst.
Zapier ist ein US-Unternehmen mit Sitz in San Francisco und vollständig verteilter Belegschaft, daher gilt US-Recht. Zapier erklärt, die DSGVO und die britische DSGVO einhalten zu wollen. Agenten lesen aus vielen Apps von Drittanbietern und schreiben dorthin, sodass personenbezogene Daten zu jedem verbundenen Anbieter fließen können, jeweils mit eigenen Datenstandorten und Bedingungen. Wenn Daten in der EU bleiben müssen, sollten Sie Zapier schriftlich fragen, wo Daten gehostet werden und welche Unterauftragsverarbeiter beteiligt sind.