Zapier Agents zijn aanpasbare AI-teamgenoten die werk uitvoeren in gekoppelde zakelijke apps. Een team bouwt een agent met hulp van Zapier Copilot, geeft hem instructies en kennis zoals veelgestelde vragen, documenten en openbare links, en laat hem handelen in apps als Slack, Google Docs, GitHub en Zendesk, op commando of zelfstandig. Typische toepassingen zijn het kwalificeren van leads, het opstellen van supportantwoorden en het beantwoorden van vragen aan de IT-helpdesk. Zapier Agents is een gehoste dienst.
Zapier is een Amerikaans bedrijf met San Francisco als thuisbasis en volledig op afstand werkende medewerkers, dus Amerikaanse jurisdictie is van toepassing. Zapier geeft aan te willen voldoen aan de AVG en de Britse GDPR. Agents lezen uit en schrijven naar veel apps van derden, waardoor persoonsgegevens naar elke gekoppelde aanbieder kunnen stromen, met eigen gegevenslocaties en voorwaarden. Organisaties die gegevens binnen de EU willen houden, doen er goed aan Zapier schriftelijk te vragen waar gegevens worden gehost en welke subverwerkers betrokken zijn.