Zapier Agents sont des collègues IA personnalisables qui exécutent des tâches dans des applications métier connectées. Une équipe crée un agent avec l'aide de Zapier Copilot, lui donne des instructions et des connaissances telles que FAQ, documents et liens publics, et le laisse agir dans des applications comme Slack, Google Docs, GitHub et Zendesk, sur demande ou de façon autonome. Les usages typiques sont la qualification de leads, la rédaction de réponses au support et les réponses aux questions du helpdesk informatique. Zapier Agents est un service hébergé.
Zapier est une entreprise américaine basée à San Francisco, dont les équipes travaillent entièrement à distance ; le droit des États-Unis s'applique donc. Zapier indique vouloir respecter le RGPD et le RGPD britannique. Les agents lisent et écrivent dans de nombreuses applications tierces : des données personnelles peuvent donc circuler vers chaque fournisseur connecté, avec ses propres emplacements de données et conditions. Si les données doivent rester dans l'UE, demandez par écrit à Zapier où elles sont hébergées et quels sous-traitants interviennent.