Knoa Software propose du task mining et de l'analyse des utilisateurs pour les applications d'entreprise. Le logiciel capture la manière dont les employés exécutent réellement les processus dans des applications comme SAP, Oracle et Salesforce ou dans des systèmes internes sur mesure, par détection d'objets dans l'interface, sans capture d'écran ni OCR. On voit où les utilisateurs se trompent ou perdent du temps. Il complète des outils de process mining comme SAP Signavio ; SAP le commercialise sous le nom SAP User Experience Management by Knoa. Knoa est fourni comme plateforme cloud de suivi, d'analyse et de reporting.
Knoa a son siège à New York et son logiciel n'est pas open source. Selon Knoa, la solution est conforme au RGPD et les données des utilisateurs peuvent être anonymisées pour le reporting. Les pages consultées n'indiquent pas les régions d'hébergement de la plateforme ; vérifiez où les données d'interaction des employés sont stockées et traitées. En tant qu'entreprise américaine, Knoa relève de la juridiction des États-Unis, y compris du CLOUD Act.