Knoa Software levert task mining en gebruikersanalyse voor bedrijfsapplicaties. De software legt vast hoe medewerkers processen daadwerkelijk uitvoeren in toepassingen als SAP, Oracle en Salesforce en in eigen maatwerksystemen, met objectherkenning in de gebruikersinterface in plaats van schermschrapen of OCR. Zo wordt zichtbaar waar gebruikers fouten maken, tijd verliezen of hulp nodig hebben. Het vult process-miningtools als SAP Signavio aan; SAP verkoopt het product als SAP User Experience Management by Knoa. Knoa wordt geleverd als cloudplatform voor monitoring, analyse en rapportage.
Knoa is gevestigd in New York en de software is niet open source. Volgens Knoa is de oplossing AVG-conform en kunnen gebruikersgegevens voor rapportage worden geanonimiseerd. De geraadpleegde pagina's noemen niet in welke regio's het cloudplatform draait; Europese organisaties doen er goed aan na te gaan waar interactiedata van medewerkers wordt opgeslagen en verwerkt. Als Amerikaans bedrijf valt Knoa onder Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act.