Knoa Software bietet Task Mining und Nutzeranalysen für Unternehmensanwendungen. Die Software erfasst, wie Mitarbeitende Prozesse tatsächlich in Anwendungen wie SAP, Oracle und Salesforce sowie in eigenen Individualsystemen ausführen, mit Objekterkennung in der Benutzeroberfläche statt Screen Scraping oder OCR. So wird sichtbar, wo Nutzer Fehler machen, Zeit verlieren oder Unterstützung brauchen. Sie ergänzt Process-Mining-Werkzeuge wie SAP Signavio; SAP vertreibt das Produkt als SAP User Experience Management by Knoa. Knoa wird als Cloud-Plattform für Monitoring, Analyse und Reporting bereitgestellt.
Knoa hat seinen Hauptsitz in New York, die Software ist nicht quelloffen. Laut Knoa ist die Lösung DSGVO-konform, und Nutzerdaten können für das Reporting anonymisiert werden. Die herangezogenen Seiten nennen keine Hosting-Regionen der Cloud-Plattform; europäische Organisationen sollten klären, wo Interaktionsdaten von Mitarbeitenden gespeichert und verarbeitet werden. Als US-Unternehmen unterliegt Knoa der US-Rechtsprechung einschließlich des CLOUD Act.