Clickatell biedt een chat-commerceplatform waarmee bedrijven via berichten contact leggen met klanten en transacties afhandelen. Kanalen zijn sms, WhatsApp via de WhatsApp Business API, Apple Messages, webchat en USSD-snelcodes. Functies zijn onder meer broadcastcampagnes via een webinterface of API's, een drag-and-dropeditor voor automatisering, AI-chatbots, een gedeelde inbox voor medewerkers (Chat Desk) en betalingen binnen de chat (Chat2Pay). De dienst wordt geleverd als cloudplatform met webinterface, API's en integraties.
Clickatell werd in 2000 in Kaapstad opgericht. In 2006 verplaatste het bedrijf zijn hoofdkantoor naar de Verenigde Staten na de fusie met MultiMode, Inc. en werd in 2007 een Amerikaanse onderneming; externe profielen noemen Redwood City, Californië. Het is in particuliere handen, met onder meer Sequoia Capital als investeerder. Als Amerikaans bedrijf valt het onder Amerikaanse wetgeving, inclusief de CLOUD Act. Waar Clickatell klantgegevens host, is in de geraadpleegde bronnen niet gedocumenteerd. Europese organisaties moeten hostingregio's en doorgiftewaarborgen daarom contractueel laten vastleggen.