Clickatell propose une plateforme de chat commerce qui permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients et de réaliser des transactions par messagerie. Les canaux comprennent le SMS, WhatsApp via l'API WhatsApp Business, Apple Messages, le chat web et les codes rapides USSD. Fonctions : campagnes de diffusion depuis une interface web ou par API, éditeur d'automatisation par glisser-déposer, chatbots IA, boîte partagée pour les agents (Chat Desk) et paiements dans la conversation (Chat2Pay). C'est une plateforme cloud.
Clickatell a été fondée au Cap en 2000. En 2006, elle a transféré son siège aux États-Unis après la fusion avec MultiMode, Inc., et est devenue une société américaine en 2007 ; des profils externes indiquent Redwood City, en Californie. Elle est privée, avec notamment Sequoia Capital parmi ses investisseurs. Société américaine, elle relève du droit américain, y compris du CLOUD Act. Le lieu d'hébergement des données clients n'est pas documenté dans les sources consultées. Les organisations européennes doivent donc faire confirmer par contrat les régions d'hébergement et les garanties de transfert.