Clickatell bietet eine Chat-Commerce-Plattform, mit der Unternehmen über Messaging mit Kunden in Kontakt treten und Transaktionen abwickeln. Kanäle sind SMS, WhatsApp über die WhatsApp Business API, Apple Messages, Web-Chat und USSD-Kurzcodes. Zu den Funktionen gehören Broadcast-Kampagnen über eine Weboberfläche oder APIs, ein Drag-and-drop-Editor für Automatisierungen, KI-Chatbots, ein gemeinsamer Posteingang für Mitarbeitende (Chat Desk) und Zahlungen im Chat (Chat2Pay). Bereitgestellt wird die Plattform als Cloud-Dienst mit Weboberfläche, APIs und Integrationen.
Clickatell wurde 2000 in Kapstadt gegründet. 2006 verlegte das Unternehmen nach der Fusion mit MultiMode, Inc. seinen Hauptsitz in die USA und wurde 2007 eine US-Gesellschaft; externe Profile nennen Redwood City, Kalifornien. Es ist in Privatbesitz, zu den Investoren zählt unter anderem Sequoia Capital. Als US-Unternehmen unterliegt es US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Wo Clickatell Kundendaten hostet, ist in den geprüften Quellen nicht dokumentiert. Europäische Organisationen sollten Hosting-Regionen und Übermittlungsgarantien daher vertraglich bestätigen lassen.