Cordial is een platform voor cross-channelmarketing voor e-mail, sms en berichten in mobiele apps. Het combineert deze kanalen met een ingebouwd customer data platform, identity resolution, journeyorkestratie en personalisatie, en met een AI-product genaamd Cordial Edge AI. Organisaties gebruiken het om klantcommunicatie over meerdere kanalen te voeren. Het wordt als clouddienst door de leverancier aangeboden; in de geraadpleegde bronnen wordt geen zelfgehoste versie beschreven.
In het privacybeleid wordt Cordial Experience, Inc. genoemd als verwerkingsverantwoordelijke, met een adres in San Diego, Californië, Verenigde Staten. Volgens het beleid worden persoonsgegevens opgeslagen en verwerkt op servers in de Verenigde Staten; datacentra of cloudregio's worden niet genoemd. De bronnen noemen geen moedermaatschappij. Voor een Europese organisatie betekent dit dat persoonsgegevens door een Amerikaans bedrijf op Amerikaanse servers worden verwerkt. Doorgiftemechanismen en de blootstelling aan Amerikaans recht verdienen daarom vooraf aandacht.