Cordial ist eine Cross-Channel-Marketingplattform für E-Mail, SMS und Nachrichten in mobilen Apps. Sie verbindet diese Kanäle mit einer integrierten Customer Data Platform, Identity Resolution, Journey-Orchestrierung und Personalisierung sowie einem KI-Produkt namens Cordial Edge AI. Organisationen nutzen sie für die kanalübergreifende Kundenkommunikation. Die Plattform wird als Cloud-Dienst vom Anbieter betrieben; die geprüften Quellen beschreiben keine selbst gehostete Version.
Die Datenschutzerklärung nennt Cordial Experience, Inc. als Verantwortliche mit Adresse in San Diego, Kalifornien, USA. Laut Erklärung werden personenbezogene Daten auf Servern in den Vereinigten Staaten gespeichert und verarbeitet; Rechenzentren oder Cloud-Regionen werden nicht genannt. Eine Muttergesellschaft nennen die Quellen nicht. Für eine europäische Organisation bedeutet das: Personendaten werden von einem US-Unternehmen auf US-Servern verarbeitet. Übermittlungsmechanismen und die Reichweite des US-Rechts sollten vor einem Einsatz geprüft werden.