Cordial est une plateforme de marketing cross-canal pour l'e-mail, les SMS et les messages mobiles. Elle associe ces canaux à une plateforme de données clients intégrée, à la résolution d'identité, à l'orchestration de parcours et au produit d'IA Cordial Edge AI. Les organisations l'utilisent pour leur communication client multicanal. Il s'agit d'un service cloud exploité par le fournisseur ; les sources ne décrivent pas de version auto-hébergée.
La politique de confidentialité désigne Cordial Experience, Inc., à San Diego (Californie, États-Unis), comme responsable de traitement. Elle indique que les données personnelles sont stockées et traitées sur des serveurs situés aux États-Unis, sans nommer de centres de données. Aucune société mère n'est citée dans les sources. Pour une organisation européenne, les données sont donc traitées par une entreprise américaine sur des serveurs américains ; les mécanismes de transfert et l'exposition au droit américain doivent être évalués.