LeadDesk is een cloudgebaseerd contactcenterplatform van LeadDesk Oyj, met hoofdkantoor in Helsinki, Finland. De software brengt inkomende en uitgaande gesprekken, werkplekken voor medewerkers en klantenservicefuncties samen in één dienst. Die wordt als cloudservice aangeboden, zonder installatie op eigen apparatuur van de klant. Volgens de website draait het platform op eigen telefonie-infrastructuur en richt het zich op klantenservice- en verkoopteams die met uitgaande campagnes werken. De aanbieder presenteert het ook met AI-functies voor contactcentra.
Voor een Europese organisatie zijn de Finse vestiging en de Europese locatie van de servers de belangrijkste punten. De website stelt dat de servers in Europa staan en dat klantgegevens niet buiten de EU worden overgedragen, maar noemt geen specifieke datacentra. De website noemt geen meerderheidsaandeelhouder en beschrijft alleen de gehoste dienst. Organisaties die zekerheid willen over datalocatie en onderaannemers leggen die punten daarom contractueel vast, via de verwerkersovereenkomst en de lijst met subverwerkers.