LeadDesk est une plateforme cloud de centre de contact éditée par LeadDesk Oyj, dont le siège est à Helsinki, en Finlande. Le logiciel réunit appels entrants et sortants, espaces agents et fonctions du service client, en mode SaaS sans installation locale. Selon le site, la plateforme fonctionne sur une infrastructure téléphonique propre au fournisseur et s'adresse aux équipes du service client et de vente qui mènent des campagnes sortantes. Le fournisseur la présente aussi avec des fonctions d'intelligence artificielle.
Pour une organisation européenne, le siège finlandais et l'emplacement européen des serveurs comptent. Le site indique que les serveurs se trouvent en Europe et que les données clients ne sont pas transmises hors de l'UE, sans nommer de centres précis. Le site ne nomme aucun actionnaire majoritaire et ne décrit que le service hébergé. Les organisations qui exigent des garanties sur la localisation des données et les sous-traitants doivent les fixer par contrat, via l'accord de traitement des données.