La téléphonie et la VoIP couvrent les standards téléphoniques dans le cloud, les trunks SIP, les softphones, les logiciels de centre de contact et les API vocales. Les organisations les utilisent pour remplacer d'anciens standards, relier sites et télétravailleurs et intégrer lignes de service client et fonctions vocales à leurs applications.
Les appels révèlent qui parle à qui, quand et pendant combien de temps, et les enregistrements et transcriptions dévoilent le contenu. Les fournisseurs évoluent en outre dans un secteur réglementé : les services de communications électroniques accessibles au public relèvent de NIS2, ce qui implique des obligations de sécurité et de notification d'incidents. La souveraineté dépend de l'endroit où la signalisation et les flux média sont traités, des opérateurs qui terminent les appels et de qui peut accéder aux enregistrements. Les numéros constituent un enfermement discret : leur portabilité suppose la coopération du fournisseur, et les intégrations CRM et centre de contact se reconstruisent difficilement.
Pour une solution européenne, vérifiez où sont hébergés les serveurs média et les enregistrements, si ces derniers peuvent être chiffrés ou désactivés, quels opérateurs et sous-traitants ultérieurs interviennent et comment fonctionne la portabilité des numéros. Privilégiez le SIP standard, pour combiner librement terminaux, numéros et fournisseurs.