Vocalcom est un éditeur français de logiciels de centre de contact omnicanal. Sa plateforme réunit plusieurs canaux dans un même espace de travail pour les agents et recourt à des outils d'IA pour le contact client. Selon l'éditeur, les interactions peuvent être traitées dans toutes les langues. Le logiciel est proposé dans le cloud, sur site ou en mode hybride, ce qui permet à l'organisation de choisir l'emplacement de l'exploitation.
Vocalcom a son siège social à Courbevoie, près de Paris, et est constituée en société par actions simplifiée de droit français. Le site désigne Vocalcom comme responsable de traitement pour son site web et ses communications marketing, et mentionne les certifications ISO/IEC 27001:2022 et SOC 2 Type II ainsi que la conformité au RGPD. Les pages publiques ne mentionnent ni société mère ni emplacement des centres de données pour les plateformes clients. Pour une organisation européenne, le siège en France et l'option sur site sont des éléments pertinents ; la localisation de l'hébergement et les sous-traitants doivent être confirmés contractuellement avant le déploiement.