Vocalcom ist ein französischer Anbieter von Omnichannel-Contact-Center-Software. Die Plattform bündelt mehrere Kanäle in einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche für Agenten und setzt KI-Werkzeuge für den Kundenkontakt ein. Laut Anbieter lassen sich Interaktionen in beliebigen Sprachen bearbeiten. Die Software ist als Cloud-Dienst, als On-Premises-Lösung oder hybrid verfügbar, sodass die Organisation selbst entscheidet, wo das System betrieben wird.
Vocalcom hat seinen Sitz in Courbevoie bei Paris und ist als französische Gesellschaft (SAS) eingetragen. Die Website nennt Vocalcom als Verantwortlichen für die eigene Website und das Marketing und führt eine ISO/IEC-27001:2022-Zertifizierung, eine SOC-2-Type-II-Prüfung sowie DSGVO-Konformität an. Die öffentlichen Seiten nennen weder eine Muttergesellschaft noch den Standort der Rechenzentren für Kundenplattformen. Für eine europäische Organisation sind der französische Sitz und die On-Premises-Option relevant; Hosting-Standort und Unterauftragsverarbeiter sollten vor dem Einsatz vertraglich geklärt werden.