Nextiva est un fournisseur de communications cloud et de logiciels d'expérience client. Son offre comprend la téléphonie d'entreprise (Business Phone), un centre de contact omnicanal et la plateforme NEXT qui réunit les deux. Les canaux couvrent la voix et les SMS, le chat en direct, la messagerie, l'e-mail, les réseaux sociaux et les réunions vidéo. Nextiva propose aussi des fonctions d'IA, comme une réceptionniste IA, l'assistance aux agents et un agent vocal IA, ainsi que l'analyse, la gestion des effectifs et des intégrations. Les services sont fournis en mode cloud (SaaS).
Nextiva est une entreprise privée dont le siège est à Scottsdale, en Arizona ; elle relève donc de la juridiction américaine, y compris du CLOUD Act. Sur sa page consacrée au réseau, Nextiva décrit huit points de présence et centres de données audités selon l'ISO/IEC 27001, sans indiquer de sites ni de régions, et aucune option d'hébergement européenne n'y figure. Le produit est propriétaire et non open source. Si vous envisagez Nextiva, faites confirmer par écrit où sont stockés les appels, les enregistrements et les métadonnées.