Nextiva is een aanbieder van cloudcommunicatie en customer-experience-software. Het aanbod omvat zakelijke telefonie (Business Phone), een omnichannel contactcenter en het NEXT-platform dat die onderdelen combineert. Kanalen zijn spraak en sms, livechat, berichten, e-mail, sociale media en videovergaderingen. Daarnaast levert Nextiva AI-functies zoals een AI-receptionist, agent-assistentie en een AI-spraakagent, plus analyse, workforce management en integraties. De diensten worden als cloudservice (SaaS) geleverd.
Nextiva is een particuliere onderneming met hoofdkantoor in Scottsdale, Arizona, en valt dus onder Amerikaanse jurisdictie, inclusief de CLOUD Act. Op de pagina over het netwerk noemt Nextiva acht netwerkknooppunten en datacenters die op ISO/IEC 27001 worden getoetst, maar geeft geen locaties of regio's. Een Europese hostingoptie is op de geraadpleegde bronnen niet terug te vinden. Het product is propriëtair en niet open source. Een Europese organisatie die Nextiva overweegt, doet er goed aan schriftelijk te laten vastleggen waar gesprekken, opnames en metadata worden opgeslagen.