Nextiva ist Anbieter von Cloud-Kommunikation und Customer-Experience-Software. Das Angebot umfasst Business-Telefonie (Business Phone), ein Omnichannel-Contact-Center und die NEXT-Plattform, die beides verbindet. Zu den Kanälen zählen Sprache und SMS, Live-Chat, Messaging, E-Mail, soziale Medien und Videokonferenzen. Dazu kommen KI-Funktionen wie eine KI-Rezeptionistin, Agent Assist und ein KI-Sprachagent sowie Analysen, Workforce Management und Integrationen. Die Dienste werden als Cloud-Service (SaaS) bereitgestellt.
Nextiva ist ein privat gehaltenes Unternehmen mit Hauptsitz in Scottsdale, Arizona, und unterliegt damit US-amerikanischer Rechtsprechung, einschließlich des CLOUD Act. Auf seiner Netzwerkseite beschreibt Nextiva acht Points of Presence und Rechenzentren, die nach ISO/IEC 27001 geprüft werden, nennt aber weder Standorte noch Regionen; eine europäische Hosting-Option wird dort nicht angegeben. Das Produkt ist proprietär und nicht quelloffen. Wenn Sie Nextiva erwägen, sollten Sie sich schriftlich bestätigen lassen, wo Gespräche, Aufzeichnungen und Metadaten gespeichert werden.