dotdigital ist eine kanalübergreifende Marketing-Automation-Plattform für Marketingteams unter anderem in E-Commerce, Finanzwesen, Bildung und öffentlicher Verwaltung. Sie führt Kundendaten, Kampagnenwerkzeuge und eine Customer Data Platform zusammen, sodass Teams verhaltensgesteuerte Abläufe aufbauen können, etwa E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben. Diese laufen über E-Mail, SMS, WhatsApp, App-Push, Web-Personalisierung und Werbung. Außerdem bietet dotdigital Treuefunktionen, KI-Funktionen für Zielgruppen und Inhalte, Auswertungen und mehr als 200 Integrationen, darunter Shopify und Salesforce. Der Dienst wird als Software as a Service bereitgestellt.
Dotdigital Group plc ist ein britisches Unternehmen mit Sitz in London. Das Vereinigte Königreich gehört nicht zur EU. Laut Dokumentation des Unternehmens werden Kundendaten aus dem Vereinigten Königreich und der EU standardmäßig in der EU gespeichert, US-Konten in den USA und Konten im asiatisch-pazifischen Raum in Australien. Als Hosting-Anbieter werden Microsoft Azure, Google Cloud Platform und Amazon Web Services genannt. Ein Zugriff von anderen Standorten, etwa durch Support-Personal, ist in manchen Fällen möglich. Die Software ist proprietär und nicht selbst hostbar. Europäische Organisationen sollten den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Regeln zum Fernzugriff prüfen.