Salesforce CRM Analytics ist die Analysefunktion, die Salesforce rund um sein CRM anbietet. Laut Salesforce liefert sie kontextbezogene Einblicke und Prognosen direkt in der Salesforce-Umgebung, sodass Vertriebs-, Service- und Managementteams Kennzahlen auswerten können, ohne den CRM-Workflow zu verlassen. Sie wird als Cloud-Dienst innerhalb der Salesforce-Plattform bereitgestellt und neben Tableau und Tableau Next als ergänzendes Produkt dargestellt.
Salesforce hat seinen Sitz in San Francisco (USA) und unterliegt damit US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Das Unternehmen veröffentlicht einen Data Processing Addendum und verweist bei Datenübermittlungen auf Artikel 46 DSGVO sowie verbindliche interne Datenschutzvorschriften für Auftragsverarbeiter. Über Hyperforce können Kunden wählen, in welchem Land oder welcher Region ihre Anwendungen laufen, darunter Deutschland und das Vereinigte Königreich; die EU Operating Zone hält Daten innerhalb der EU. Salesforce weist darauf hin, dass einzelne Produkte Komponenten enthalten, die in anderen Ländern laufen. Prüfen Sie für CRM Analytics die verfügbaren Regionen und Ihre Vertragsbedingungen.