Twilio SMS ist eine programmierbare Messaging-API für Entwickler. Über die Programmable Messaging API senden und empfangen Sie SMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten, etwa für Benachrichtigungen und Verifizierungscodes; die Conversations API unterstützt kanalübergreifende Zwei-Wege-Konversationen. Laut Twilio erreicht die Plattform mehr als 180 Länder und bietet Compliance-Werkzeuge wie Absenderregistrierung und Opt-out-Verwaltung, Zustellüberwachung sowie verschiedene Absendertypen. Twilio wird als Cloud-Dienst über eine REST-API bereitgestellt, mit Bibliotheken unter anderem für Node.js, Python, Java und PHP.
Twilio hat seinen Sitz in San Francisco und ist nicht quelloffen. Als US-Anbieter unterliegt es dem US-Recht, einschließlich des CLOUD Act. Twilio dokumentiert für SMS eine Datenresidenz in der EU in der Region Irland (IE1): Nachrichtentext und Telefonnummer werden dort bis zu dem Punkt verarbeitet und gespeichert, an dem die Verbindungen zu Telekommunikationsanbietern beginnen. Telekommunikationsanbieter können Daten außerhalb der EU verarbeiten, und Personal außerhalb der EU kann zu Supportzwecken auf Daten zugreifen.