Zenvia ist eine brasilianische Plattform für Kundenkommunikation, die Unternehmen über WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS und weitere Kanäle in einer gemeinsamen Umgebung mit Kunden verbindet. Sie bietet API-Zugang und native Anbindungen an CRM- und ERP-Systeme sowie SMS-Dokumentation für Entwickler. Der Dienst wird als Cloud-Angebot mit der Bezeichnung Zenvia Customer Cloud bereitgestellt.
Zenvia ist ein in Brasilien registriertes Unternehmen mit einer brasilianischen Kontaktadresse und weiteren Standorten in Argentinien und Mexiko. Die Datenschutzerklärung besagt, dass das Unternehmen im Einklang mit dem brasilianischen LGPD handelt; die Auftragsverarbeitungsvereinbarung verweist nur auf das LGPD, nicht auf die DSGVO oder das EU-Recht. Laut Erklärung können Daten an Server und verbundene Unternehmen in Argentinien, Mexiko, den USA und Brasilien weitergegeben werden; Lieferanten können für das Hosting eingesetzt werden, ohne dass Rechenzentren oder Unterauftragsverarbeiter genannt werden. Eigentümer und eine etwaige Muttergesellschaft wurden in den geprüften Quellen nicht ermittelt. Sie sollten Übermittlungen, Unterauftragsverarbeiter und Hosting-Standort vor der Nutzung vertraglich regeln.