Botpress est une plateforme pour créer et gérer des agents IA, principalement tournée vers le support client. Les équipes configurent les agents avec un éditeur visuel (Botpress Studio) ou en langage naturel ; ils fonctionnent au-dessus d'un helpdesk existant ou dans le helpdesk propre à Botpress, Botpress Desk. La plateforme est proposée en service cloud ; Botpress offre aussi un service géré dans lequel l'entreprise construit l'agent pour le client.
Hors du Canada, l'entité contractante est Botpress, Inc., société du Delaware aux États-Unis ; l'activité a des racines canadiennes au Québec. Selon sa déclaration de confidentialité, le cloud s'appuie sur AWS et les données de conversation sont stockées sur des serveurs aux États-Unis ou à d'autres emplacements choisis par le client. L'éditeur ne mentionne aucune région UE. Botpress est certifié au titre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, propose un accord de traitement des données et dispose d'un représentant dans l'UE aux Pays-Bas. Pour une organisation européenne, les données relèvent donc de la juridiction américaine, y compris le CLOUD Act.