Gupshup est une plateforme de messagerie conversationnelle destinée aux entreprises. Son produit Conversation Cloud sert à la messagerie client, au marketing et à l'automatisation du support sur des canaux tels que SMS, WhatsApp et RCS. Des API permettent aux organisations de relier ces conversations à leurs propres applications. L'éditeur présente la plateforme comme un produit cloud et renvoie les développeurs vers sa documentation.
L'entité contractante mentionnée dans la politique de confidentialité est Gupshup Inc, une société américaine ; l'entreprise indique aussi disposer de locaux en Inde et aux États-Unis. Cette politique précise que le site web est hébergé aux États-Unis, en Europe et en Asie, sans nommer de centres de données précis, et ne prend pas d'engagement clair au RGPD pour les données clients. La société étant établie aux États-Unis, les demandes des autorités américaines peuvent s'appliquer aux données qu'elle contrôle, et ses activités en Inde ajoutent une seconde juridiction. Les organisations européennes doivent préciser contractuellement la région de traitement des messages.