MSG91 est une plateforme cloud de communication proposant des API pour SMS, OTP et vérification à deux facteurs, WhatsApp, RCS, e-mail et voix. Son offre comprend une API de messagerie multicanal, de l'automatisation de campagnes et des outils de données clients. Les clients utilisent le service via un tableau de bord web et des intégrations API ; il est fourni sous forme de service cloud.
Selon sa politique de confidentialité, le service est exploité par Walkover Web Solutions Pvt Ltd, établie à Indore (Inde). Cette politique indique que le service est hébergé aux États-Unis ou en Allemagne et cite, parmi les hébergeurs, des régions AWS aux États-Unis, dans l'UE et en Inde. L'exploitant étant établi en Inde, des pouvoirs d'accès des autorités indiennes peuvent s'appliquer ; une organisation européenne doit confirmer contractuellement la région d'hébergement utilisée. La politique décrit MSG91 comme sous-traitant de ses clients et s'engage à respecter les exigences du RGPD pour les transferts internationaux.