NICE Robotic Automation est l'offre RPA de NICE (aussi écrit NiCE). Des bots numériques automatisent des tâches répétitives fondées sur des règles dans les centres de contact et le back-office (saisie, manipulation de fichiers, extraction de données). Les bots assistés, comme NEVA Assist, travaillent en temps réel aux côtés des agents et sont déclenchés par des actions précises ; les bots non assistés s'exécutent seuls pour les gros volumes. Ils se connectent par le back-end (bases de données, services web) ou par l'interface d'applications de bureau, et un control room central supervise et alloue les robots.
NICE Ltd est une société israélienne, cotée à la Bourse de Tel-Aviv et, en ADR, au Nasdaq. Les produits sont des logiciels commerciaux, non open source. Les pages de NICE sur le RPA ne décrivent ni lieux d'hébergement ni modèles de déploiement ; interrogez le fournisseur avant de traiter des données de processus. Pour une organisation européenne, un fournisseur israélien est hors UE : les transferts de données personnelles au titre du RGPD méritent attention.