NICE Robotic Automation ist das RPA-Angebot von NICE (auch NiCE geschrieben). Digitale Bots automatisieren wiederkehrende, regelbasierte Aufgaben in Contact Centern und Back-Office-Prozessen, etwa Dateneingabe, Dateibearbeitung und Datenextraktion. Attended Bots wie NEVA Assist arbeiten in Echtzeit neben den Mitarbeitenden und werden durch bestimmte Aktionen ausgelöst. Unattended Bots laufen eigenständig für Aufgaben mit hohem Volumen. Die Bots greifen über das Backend (Datenbanken und Webdienste) oder über die Benutzeroberfläche von Desktop-Anwendungen zu, und ein zentraler Control Room überwacht und verteilt die Roboter. KI-Funktionen wie OCR, Textanalyse und maschinelles Lernen verarbeiten unstrukturierte Daten.
NICE Ltd ist ein israelisches Unternehmen; die Aktien sind an der Börse Tel Aviv und als ADR an der Nasdaq notiert. Die Produkte sind kommerzielle Software und nicht Open Source. Die RPA-Seiten von NICE nennen weder Hosting-Standorte noch Bereitstellungsmodelle; klären Sie diese vor der Verarbeitung von Prozessdaten mit dem Anbieter, etwa anhand der Trust-Center-Informationen. Für europäische Organisationen ist ein israelischer Anbieter ein Nicht-EU-Anbieter, weshalb die Übermittlung personenbezogener Daten nach DSGVO zu prüfen ist.