Sendbird fournit des API de communication et des kits de développement logiciel permettant aux entreprises d'intégrer chat, messagerie et fonctions vocales dans leurs propres applications. L'offre comprend désormais des outils d'IA pour l'expérience client. Les clients intègrent le service via des SDK et une API cloud : il s'agit donc d'un service hébergé, et non d'un logiciel installé sur leurs propres serveurs.
Sendbird, Inc. est une société américaine dont le siège est en Californie ; selon son avis de confidentialité, elle est responsable du traitement des données personnelles qu'elle traite. Un article de blog de l'entreprise mentionne un centre de données à Francfort, mais l'avis indique aussi que les données personnelles peuvent être traitées et stockées partout dans le monde, y compris aux États-Unis. En tant que société américaine, Sendbird relève du droit américain. Une organisation européenne doit préciser dans son contrat la région où sont conservées ses données clients, ce choix n'étant pas documenté sur les pages publiques.