Sendbird bietet Kommunikations-APIs und Software-Entwicklungskits, mit denen Unternehmen Chat-, Nachrichten- und Sprachfunktionen in eigene Apps einbauen. Das Angebot umfasst inzwischen auch KI-Werkzeuge für das Kundenerlebnis. Kunden binden den Dienst über SDKs und eine Cloud-API ein; es handelt sich also um einen gehosteten Dienst und nicht um Software auf den eigenen Servern.
Sendbird, Inc. ist ein US-Unternehmen mit Sitz in Kalifornien und laut Datenschutzhinweis Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die es verarbeitet. Ein Unternehmensblog nennt ein Rechenzentrum in Frankfurt; der Datenschutzhinweis erklärt jedoch, dass personenbezogene Daten überall auf der Welt verarbeitet und gespeichert werden können, auch in den Vereinigten Staaten. Für europäische Organisationen sollte der Vertrag festlegen, in welcher Region die Kundendaten liegen, denn die Wahl der Region ist auf den öffentlichen Seiten nicht dokumentiert. Als US-Anbieter unterliegt das Unternehmen US-Recht.