Sendbird levert communicatie-API's en softwareontwikkelkits waarmee bedrijven chat-, berichten- en spraakfuncties in hun eigen apps bouwen. Het aanbod omvat inmiddels ook AI-tools voor klantbeleving voor ondernemingen. Klanten koppelen de dienst via SDK's en een cloud-API, dus het is een gehoste dienst en geen software die op de eigen servers van de klant wordt geïnstalleerd.
Sendbird, Inc. is een Amerikaans bedrijf met het hoofdkantoor in Californië en volgens de privacyverklaring de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die het verwerkt. Een blogbericht van het bedrijf noemt een datacenter in Frankfurt, maar de privacyverklaring vermeldt ook dat persoonsgegevens overal ter wereld kunnen worden verwerkt en opgeslagen, inclusief in de Verenigde Staten. Als Amerikaans bedrijf valt Sendbird onder Amerikaanse rechtsmacht. Een Europese organisatie moet in het contract vastleggen in welke regio haar klantgegevens worden opgeslagen, omdat die keuze op de openbare pagina's niet is beschreven.