ServiceNow Process Mining est un module de la plateforme ServiceNow Now qui permet d'analyser le déroulement réel des workflows. Selon ServiceNow, il exploite directement les journaux d'audit du système et les journaux d'exécution des agents IA, sans extraction de données distincte, et retrace chaque étape, séquence et variante. L'analyse des variantes et les contrôles de conformité montrent les écarts par rapport au parcours prévu, des détecteurs intégrés signalent des inefficacités comme les reprises, et le task mining étend la vue aux applications de bureau. Il s'adresse aux organisations qui exécutent déjà leurs workflows sur ServiceNow.
ServiceNow, Inc. est une entreprise américaine dont le siège se trouve à Santa Clara, en Californie, et fournit le module comme service cloud exploité par l'éditeur. Le produit est propriétaire et non open source. En tant que fournisseur américain, ServiceNow relève de la juridiction américaine, y compris du CLOUD Act. Les sources publiques ne disent pas si les données de process mining peuvent rester exclusivement dans l'UE ; faites-le confirmer par ServiceNow.