ServiceNow Process Mining ist ein Modul der ServiceNow Now Platform, mit dem Organisationen analysieren, wie Workflows tatsächlich ablaufen. Laut ServiceNow werden System-Audit-Logs und Ausführungsprotokolle von KI-Agenten direkt ausgewertet, ohne separate Datenextraktion, und jeder Schritt, jede Abfolge und jede Variante wird nachvollzogen. Variantenanalyse und Konformitätsprüfungen zeigen Abweichungen vom vorgesehenen Pfad, integrierte Detektoren melden Ineffizienzen wie Nacharbeit und zusätzliche Schritte, und Task Mining erweitert den Blick auf Aufgaben in Desktop-Anwendungen. Es richtet sich an Organisationen, die ihre Workflows bereits auf ServiceNow betreiben.
ServiceNow, Inc. ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, und liefert das Modul als vom Anbieter betriebenen Cloud-Dienst. Das Produkt ist proprietär und nicht Open Source. Als US-Anbieter unterliegt ServiceNow der US-Rechtsprechung, einschließlich des CLOUD Act. Ob Process-Mining-Daten ausschließlich in der EU gespeichert werden können, lässt sich aus öffentlichen Quellen nicht entnehmen und sollten Sie mit ServiceNow klären.