VerticalResponse est une plateforme de marketing par e-mail pour les petites entreprises, dotée d'un éditeur d'e-mails, d'e-mails de suivi automatisés, de pages de destination, de rapports et d'enquêtes. Elle est fournie en logiciel en tant que service et s'adresse aux petites entreprises qui souhaitent envoyer des campagnes sans infrastructure propre.
VerticalResponse, LLC est une société américaine dont l'adresse est à Saint Petersburg (Floride) et qui se décrit comme basée aux États-Unis. Sa politique de confidentialité ne mentionne aucun lieu d'hébergement. Pour les données de l'EEE et de la Suisse, elle renvoie aux cadres Privacy Shield dans une version datée de janvier 2017 ; elle ne décrit ni avenant de traitement des données ni option de résidence des données dans l'UE. Fournisseur américain, l'entreprise relève du droit américain, y compris le CLOUD Act. Les organisations européennes qui envisagent cette plateforme devraient demander au fournisseur comment les transferts, le lieu de stockage et le rôle de sous-traitant sont actuellement encadrés.