Daktela levert een cloudgebaseerd omnichannel contactcenterplatform. Het brengt spraak, chat, e-mail, sms, sociale media en webchat samen in één console, met cloudtelefonie voor inkomende en uitgaande gesprekken, workforce management, rapportages en wallboards. Ook biedt het AI-hulpmiddelen zoals chatbots, voicebots en een copilot voor medewerkers. Het product wordt als cloudsoftware aangeboden, met browser-, desktop- en mobiele apps voor agents.
Het bedrijf is in Praag ingeschreven en omschrijft zichzelf als een Tsjechisch bedrijf, opgericht in 2005. Sinds september 2024 is de meerderheidsaandeelhouder het Slowaakse investeringsfonds Sandberg Capital, dat volgens het persbericht van Daktela de meerderheid van de aandelen houdt. De website vermeldt daarnaast een kantoor in Chester, Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf publiceert een AVG-pagina en een verwerkersovereenkomst, maar de website vermeldt niet waar gegevens worden gehost. Voor een Europese organisatie is een Tsjechische aanbieder onder het Europese gegevensbeschermingsrecht een praktische keuze, al moeten de Slowaakse meerderheidsaandeelhouder en de hostinglocatie in het contract worden bevestigd.