Daktela propose une plateforme de centre de contact omnicanal dans le cloud. Elle réunit voix, chat, e-mail, SMS, réseaux sociaux et webchat dans une même console, avec téléphonie dans le cloud pour les appels entrants et sortants, gestion des effectifs, rapports et tableaux de bord. Elle intègre aussi des outils d'IA : chatbots, voicebots et copilote pour agents. Le produit est fourni en mode logiciel cloud, avec des applications web, de bureau et mobiles pour les agents.
L'entreprise est immatriculée à Prague, en République tchèque, et se présente comme une société tchèque fondée en 2005. Depuis septembre 2024, son actionnaire majoritaire est le fonds slovaque Sandberg Capital, qui détient la majorité du capital selon le communiqué de presse de Daktela. Le site mentionne aussi un bureau à Chester, au Royaume-Uni. L'entreprise publie une rubrique RGPD et un accord de traitement des données, mais ne précise pas le lieu d'hébergement. Pour une organisation européenne, un prestataire tchèque soumis au droit européen est une option concrète ; l'actionnaire slovaque et l'hébergement doivent toutefois être confirmés contractuellement.