TIMIO.360 is een cloudplatform van CASERIS dat contactcenter, unified communications en samenwerking in één browsertoepassing verenigt. Het ondersteunt spraak, vergaderingen, chat en multichannel-contactcenterdiensten met routering en AI-functies. Agenten werken in dezelfde omgeving als in de TIMIO-app. Beheerders sturen teams, diensten, callflows, rollen, monitoring en licenties via een webbeheer. Het platform is multi-tenant, ondersteunt eenmalige aanmelding en synchronisatie met Azure, en is bedoeld voor serviceorganisaties en providers.
CASERIS GmbH is gevestigd in Stolberg (Duitsland), waar naar eigen zeggen ook ontwikkeling en support plaatsvinden. Een moedermaatschappij wordt niet genoemd. Volgens de leverancier draait TIMIO.360 in Duitse datacenters; de exploitant ervan staat niet in de bronnen. Naast cloud noemt CASERIS in passende scenario's ook on-premises gebruik, en elders op de site on-site, hybride en cloud. Vraag naar subverwerkers en de verwerkersovereenkomst. Voor een Europese organisatie betekent dit een Duitse leverancier met Duitse hosting, zodat gespreks- en klantgegevens onder EU-recht blijven.