TIMIO.360 ist eine Cloud-Plattform von CASERIS, die Contact Center, Unified Communication und Collaboration in einer Browser-Anwendung vereint. Sie unterstützt Sprache, Meetings, Chat und Multichannel-Contact-Center-Dienste mit Routing und KI-Funktionen. Agenten arbeiten in derselben Umgebung wie in der TIMIO-App. Administratoren steuern Teams, Services, Callflows, Rollen, Monitoring und Lizenzen über eine Webadministration. Die Plattform ist mandantenfähig, unterstützt Single Sign-on und Azure-Synchronisation und richtet sich an Serviceorganisationen und Provider.
Die CASERIS GmbH hat ihren Sitz in Stolberg (Deutschland), wo nach eigener Aussage auch Entwicklung und Support stattfinden. Eine Muttergesellschaft wird nicht genannt. Laut Anbieter läuft TIMIO.360 in deutschen Rechenzentren; den Betreiber nennen die Quellen nicht. Neben der Cloud erwähnt CASERIS in passenden Szenarien den On-Premises-Betrieb und an anderer Stelle On-Site-, Hybrid- und Cloud-Bereitstellung. Fragen Sie nach Unterauftragsverarbeitern und dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Für eine europäische Organisation bedeutet das einen deutschen Anbieter mit Hosting in Deutschland, sodass Gesprächs- und Kundendaten unter EU-Recht bleiben.