TIMIO.360 est une plateforme cloud de CASERIS qui réunit centre de contact, communications unifiées et collaboration dans une seule application web. Elle prend en charge la voix, les réunions, le chat et des services de centre de contact multicanal avec routage et fonctions d'IA. Les agents travaillent dans le même environnement que dans l'application TIMIO. Les administrateurs gèrent équipes, services, flux d'appels, rôles, supervision et licences via une administration web. La plateforme est multi-locataire, prend en charge l'authentification unique et la synchronisation avec Azure, et vise services clients et fournisseurs.
CASERIS GmbH est établie à Stolberg (Allemagne), où elle dit aussi assurer développement et support. Aucune société mère n'est mentionnée. Selon l'éditeur, TIMIO.360 fonctionne dans des centres de données allemands ; l'exploitant n'est pas nommé. CASERIS évoque aussi l'exploitation sur site dans certains cas. Interrogez-la sur les sous-traitants et le contrat de sous-traitance. Pour une organisation européenne, cela signifie un éditeur allemand hébergé en Allemagne, avec des données d'appels et de clients sous le droit de l'UE.