BeyondTrust Remote Support ist eine Remote-Support-Plattform für IT-Servicedesks. Mitarbeitende verbinden sich mit Windows-, macOS-, Linux-, iOS- und Android-Geräten, steuern den Bildschirm, chatten und übertragen Dateien in beide Richtungen, in begleiteten Sitzungen oder per unbeaufsichtigtem Zugriff. Administratoren legen Berechtigungen je Mitarbeiter fest, zeichnen Sitzungen auf, führen Aktivitätsprotokolle und können Passwörter eintragen, ohne sie offenzulegen. Geliefert wird das Produkt als Remote Support Cloud, eine Single-Tenant-Umgebung, die BeyondTrust betreibt und wartet, oder lokal als B Series Appliance.
BeyondTrust ist ein US-Unternehmen, sodass der Dienst unabhängig vom Speicherort der Daten US-Recht unterliegt, einschließlich des CLOUD Act. Für die Cloud-Variante nennt die Dokumentation des Anbieters mehrere Regionen, darunter Deutschland und das Vereinigte Königreich in Europa, Frankreich für eigenständige Cloud-Instanzen sowie US-Regionen. Wer Sitzungsdaten in der eigenen Umgebung halten möchte, kann die lokale Appliance nutzen und kümmert sich dann selbst um Updates, Backups und Netzwerk.